隨著十九大的勝利召開(kāi)，全國(guó)人民都在以不同的方式進(jìn)行慶祝?；赝^(guò)去五年，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是基層社區(qū)對(duì)百姓的服務(wù)方面，為他們解決了不少實(shí)實(shí)在在的難題，提升了百姓的滿意度。今天的節(jié)目，就讓我們一起走進(jìn)白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)，看看他們的便民服務(wù)為百姓生活帶來(lái)了哪些便利。

　　記者來(lái)到白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)，看到在社區(qū)剛一進(jìn)門(mén)的位置，志愿者們正在一旁引導(dǎo)居民進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　社區(qū)居民 沈立功：“問(wèn)你要辦什么事情，有引導(dǎo)人員把你引到你說(shuō)要辦事的崗位上，當(dāng)你的手續(xù)好不太合適的時(shí)候，我們的服務(wù)員都說(shuō)需要什么手續(xù)，給你詳詳細(xì)細(xì)的給你提供這個(gè)需要什么手續(xù)。不要你再跑第二次，熱心服務(wù)，這樣做的很周到的。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會(huì)主任 李幸桓 志愿者這塊的話就是在樓下就是接待，然后領(lǐng)到樓上，比方說(shuō)居民有不會(huì)填寫(xiě)的東西，我們讓志愿者幫助。居民填寫(xiě)，然后有些老人，他不是不認(rèn)識(shí)字嗎，然后我們?nèi)ッ魑抑驹刚哌@塊兒的話就是直接幫他把這個(gè)字呀，什么東西寫(xiě)一下。樓下引導(dǎo)樓上。然后使居民的這個(gè)辦事效率就是得到一個(gè)很好的保障吧。

　　最近社區(qū)正在集中辦理低保申報(bào)，以及居民醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，許多居民一大早便來(lái)到社區(qū)，和以前相比辦事流程簡(jiǎn)化了，工作人員的熱情服務(wù)更是沒(méi)的說(shuō)。

　　社區(qū)居民 沈立功：“像我們以前的話，這個(gè)跑一回那個(gè)跑一回，經(jīng)常來(lái)排的排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在來(lái)了很方便的，有什么東西沒(méi)帶的話，都一下子就帶齊，基本上一下子辦齊了各種流程，一次性把都能辦的了的。這樣來(lái)一次都話要辦的事情基本上都能一次性辦完。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會(huì)主任 李幸桓：“我們轄區(qū)居民在辦理的過(guò)程中就是進(jìn)行一站式服務(wù)，就是在今天辦理的時(shí)候就是把這個(gè)醫(yī)保，包括低保呀，都是進(jìn)行一次性辦理，然后一站式服務(wù)。讓老百姓就是少走路就是便民，更加便民這樣子的一個(gè)出路。”

　　一站式的服務(wù)模式，為來(lái)辦事的居民解決了不少困難，也省了不少的時(shí)間。而對(duì)于那些因?yàn)橛惺禄蛘卟环奖闱皝?lái)辦理的居民，社區(qū)又是如何幫助他們的呢？接著往下看。

　　除了在辦事大廳為百姓辦理業(yè)務(wù)的工作人員以外，銀西社區(qū)還專門(mén)組織一批志愿者進(jìn)行入戶，幫助那些有困難的居民。

　　居民 梁有社：“他們這次來(lái)就是問(wèn)一下我們家的信息各方面。今天他來(lái)幫我們打掃衛(wèi)生，幫我們信息采集。他把我們送個(gè)信吶，幫我們看一下。”

　　除了正常的辦理業(yè)務(wù)以外，在閑暇時(shí)間，志愿者們也會(huì)來(lái)到這些老人家中，幫助他們收拾房間，打掃衛(wèi)生，和他們一起聊天。

　　居民 梁有社：“有時(shí)候我們不方便的時(shí)候我們跟他說(shuō)，他們就跟我們過(guò)來(lái)幫助一下。孩子忙的時(shí)候他們就過(guò)來(lái)有些事情就幫我們幫忙做一下。來(lái)了幫我們干打掃衛(wèi)生，幫我們。”

　　社區(qū)志愿者 馮樂(lè)英：“我們今天來(lái)看看梁阿姨身體好著沒(méi)，完了，志愿者來(lái)給阿姨打掃打掃衛(wèi)生。社區(qū)不是馬上要交醫(yī)保了嘛，我們來(lái)給看看阿姨如果不方便，我們給帶著交一下，然后采集一下他們家的信息。”

　　時(shí)間長(zhǎng)了，老人們也已經(jīng)逐漸和志愿者們變得無(wú)話不說(shuō)，從單一的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成了親人的狀態(tài)，老人對(duì)他們也有了很深的感情。

　　居民 梁有社：“就像親人一樣，來(lái)了也幫我們不客氣的就幫我們。做家務(wù)事，非常滿意也非常你我也經(jīng)常跟他們喜歡交流，他們也服務(wù)態(tài)度好！”

　　社區(qū)志愿者 馮樂(lè)英：“基本上一個(gè)月來(lái)三四回來(lái)看看阿姨身體呀，只要老人們身體好著沒(méi)有，然后給他們做一件家務(wù)這些，有時(shí)候他們出去干不了的事兒，我們幫著給她看一下。”

　　“阿姨你好，我們今天過(guò)來(lái)，你身體不是不方便嘛。我們社區(qū)過(guò)來(lái)給你把這個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)一下，現(xiàn)在不是社區(qū)要開(kāi)始報(bào)了嗎？我們現(xiàn)在來(lái)，過(guò)來(lái)給你上門(mén)服務(wù)，來(lái)報(bào)一下。”

　　祁奶奶今年已經(jīng)快八十歲了，身體一直不好，加上兒女上班，經(jīng)常一個(gè)人在家。社區(qū)的志愿者得知消息，便每周來(lái)他們家一次，陪她聊天，幫她解決生活中的實(shí)際困難。

　　社區(qū)志愿者 魏政琴：“祁姨，身體不方便，她的身體不好，腿腳也不方便，她去社區(qū)不太好，我今天過(guò)來(lái)就是幫她把這個(gè)信息采集掉，然后把照片照上，然后我們帶到社區(qū)就一起報(bào)掉了。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會(huì)主任 李幸桓：“像老人這樣腿腳不太方便的，我們就是安排我們的網(wǎng)格員，志愿者，然后挨家挨戶的去走訪，然后進(jìn)行拍照啊，包括信息采集。”

　　像祁奶奶這樣的獨(dú)居老人，在銀西社區(qū)還有很多，社區(qū)工作人員都會(huì)根據(jù)他們各自不同的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

　　社區(qū)志愿者 魏政琴：“我們都是上門(mén)服務(wù)，采集信息。把所有的信息證件弄好之后我們就帶到社區(qū)去給他們辦好，讓老人就是盡量減少麻煩，不用自己跑到市區(qū)去辦理。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會(huì)主任 李幸桓：“然后就是使我們的這個(gè)服務(wù)水平達(dá)到更好使居民辦事效率就是更方便快捷。然后我們就是通過(guò)一站式服務(wù)，將這個(gè)居民對(duì)這些辦理日常的這個(gè)是更加的方便。”

　　為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民提供便利，上門(mén)為那些不能及時(shí)辦理的老人解決困難，確實(shí)應(yīng)該這樣。基層服務(wù)單位想居民之所想，急居民之所急，用一片真情換來(lái)了百姓的滿意，相信在十九大精神的指引下，會(huì)有更多便民利民的舉措出臺(tái)，提升居民的滿意度和幸福感。